Imagine asistir a una reunión de negocios con un Amazon Echo (o cualquier dispositivo de voz) sentado en la mesa de conferencias. Surge una pregunta sobre los números de ventas del mes en la región sureste. En lugar de abrir una computadora portátil, abrir un programa como Excel y encontrar los números, simplemente solicite el dispositivo y obtenga la respuesta al instante.

Ese tipo de escenario se está convirtiendo cada vez más en una realidad, aunque todavía está lejos de ser un lugar común en los negocios por el momento.
Con la creciente popularidad de dispositivos como Amazon Echo, las personas comienzan a acostumbrarse a la idea de interactuar con las computadoras utilizando sus voces. Cada vez que un fenómeno como este entra en el ámbito del consumidor, es solo cuestión de tiempo antes de que lo veamos en los negocios.

Chuck Ganapathi, CEO de Tact, una herramienta de ventas impulsada por inteligencia artificial que usa voz, tipo y tacto, dice que con nuestros dispositivos cambiando, la voz tiene mucho sentido. “No hay mouse en tu teléfono. No quiere usar un teclado en su teléfono. Con un reloj inteligente, no hay teclado. Con Alexa, no hay pantalla. Tienes que pensar en formas más naturales de interactuar con el dispositivo “.

Como Werner Vogels, director de tecnología de Amazon, señaló durante su AWS re: Invent keynote a finales del mes pasado, hasta ahora la tecnología nos ha limitado a la forma en que interactuamos con las computadoras. Tecleamos algunas palabras clave en Google usando un teclado porque esta es la única forma en que la tecnología nos permitió ingresar información.
“Las interfaces a los sistemas digitales del futuro ya no serán impulsadas por la máquina. Serán humanos centrados. Podemos construir interfaces naturales humanas para sistemas digitales y con eso todo un entorno se activará “, dijo.
Amazon, por supuesto, estará feliz de ayudar en este sentido, presentando Alexa for Business como un servicio en la nube en re: Invent, pero otras empresas en la nube también están exponiendo servicios de voz para desarrolladores, haciendo que sea más fácil construir voz en una interfaz.

Mientras que Amazon apuntó directamente a los negocios por primera vez con este movimiento, algunas compañías habían estado experimentando con la integración de Echo mucho antes. Sisense, una empresa de herramientas de BI y análisis, introdujo la integración de Echo en julio de 2016.

Pero no todos quieren ceder la voz a los grandes vendedores de la nube, sin importar lo atractivos que puedan ser para los desarrolladores. Vimos esto cuando Cisco presentó Cisco Voice Assistant para Spark en noviembre, utilizando la tecnología de voz que adquirió con la compra de MindMeld el pasado mes de mayo para proporcionar comandos de voz para tareas de reuniones comunes.

Roxy, una startup que recibió $ 2.2 millones en capital inicial en noviembre, decidió construir su propio software y hardware impulsado por voz, apuntando, para empezar, a la industria de la hospitalidad. Tienen una ambición más amplia que eso, pero una de las primeras lecciones que aprendieron es que no todas las empresas quieren dar sus datos a Amazon, Google, Apple o Microsoft. Quieren mantener el control de sus propias interacciones con los clientes y una solución como Roxy les brinda eso.

En otro ejemplo, Synqq introdujo una aplicación de notas al principio del año que usa el procesamiento de voz y lenguaje natural para agregar notas y entradas de calendario a su aplicación sin tener que escribir.

A medida que avanzamos al 2018, deberíamos comenzar a ver aún más ejemplos de este tipo de integración, tanto con la ayuda de grandes compañías en la nube, como con compañías que intentan construir algo independiente de esos proveedores. El teclado todavía no se procesará en el cubo de la basura, pero en los escenarios donde tenga sentido, la voz podría comenzar a reemplazar la necesidad de escribir y proporcionar una forma más natural de interactuar con las computadoras y el software.