Mientras algunos especulaban que los retiros erróneos se debieron a un problema de ingeniería de Coinbase, Coinbase emitió un comunicado en el que decía que no era responsable por los cargos duplicados. La culpa, en cambio, recayó en Visa por la forma en que manejó una migración de categorías comerciales para las criptomonedas, dijo Coinbase.

Si bien puede leer mi publicación de ayer para una descripción detallada de lo que sucedió, la esencia básica es que Visa reembolsó y recargó (en una categoría de comerciante diferente) un mes de transacciones antiguas.

Muchos usuarios vieron cómo se producía la recarga antes de que se procesara el reembolso, lo que les daba la apariencia de que tenían una doble carga. Honestamente, el problema probablemente se agravó por las vías de pago existentes: es normal que los reembolsos tarden varios días en aparecer en las declaraciones de crédito y débito.

Pero aquí es donde se pone raro: esta mañana, Visa emitió un comunicado a algunas publicaciones que devolvió la culpa a Coinbase, diciéndole a TNW que “Visa no ha realizado ningún cambio en el sistema que daría lugar a transacciones duplicadas que los titulares de tarjetas están informando”. Tampoco consciente de cualquier otro comerciante que esté experimentando este problema “.

Pero ahora parece que el gigante de pagos ha revisado su postura y aclaró que no fue culpa de Coinbase.

La siguiente es una declaración conjunta de Visa y Worldpay, que es el socio procesador de pagos de Coinbase. Si bien Coinbase distribuyó inicialmente la declaración en su propio blog, también recibimos la declaración directamente de Visa.

En los últimos dos días, es posible que algunos clientes que usaron una tarjeta de crédito o débito en Coinbase hayan visto transacciones duplicadas en sus cuentas de tarjetahabientes.

Worldpay y Coinbase han estado trabajando con los bancos emisores de Visa y Visa para garantizar que las transacciones duplicadas se hayan revertido y que se hayan contabilizado los créditos correspondientes en las cuentas de los titulares de tarjetas. Todas las transacciones de reversión ahora se han emitido y deberían aparecer en las cuentas de tarjetas de crédito y débito de los clientes dentro de los próximos días. Creemos que la mayoría de estas reversiones ya se han publicado en las cuentas.

Si continúa teniendo problemas con su cuenta de tarjeta de crédito o débito después de este período de reversión, incluidos los problemas relacionados con los cargos o cargos de la tarjeta, lo invitamos a ponerse en contacto con el banco emisor de su tarjeta.
Lamentamos profundamente cualquier inconveniente que esto pueda haber causado a los clientes.

Si bien la declaración no da mucha claridad sobre el tema, parece absolver a Coinbase de cualquier culpa, que es una victoria para la startup considerando que ha estado tratando de demostrarle al mundo que sus equipos de ingeniería y servicio al cliente pueden ponerse de pie. al desafío de mantener una plataforma financiera confiable.

De hecho, el CEO de Coinbase, Brian Armstrong, atacó los informes de los medios que inicialmente culparon a Snap de Coinbase.

La puesta en marcha -está valorada en $ 1,600 millones después de recaudar $ 100 millones el año pasado- ha soportado algunos períodos desafiantes ya que continúa ampliando su servicio para acomodar a sus más de 10 millones de clientes registrados.

Los problemas durante el año pasado han incluido precios complicados en Overstock.com, una falla repentina y una lucha general para mantenerse al día mientras las criptomonedas crecían en 2017.

En diciembre, Coinbase lanzó una investigación interna sobre sugerencias de que los expertos de la compañía se beneficiaban del conocimiento del soporte inminente para Bitcoin Cash.