Spotify finalizó una prueba que requería que los suscriptores de su plan familiar verificaran su ubicación, o se arriesgaba a perder acceso a su servicio de transmisión de música. Según informes recientes, la empresa envió correos electrónicos a sus clientes de “Premium for Family” que les pidieron que confirmaran sus ubicaciones utilizando el GPS.

La idea aquí es que algunos clientes pueden haber compartido Planes familiares, aunque no estén relacionados, como medio de pagar menos por Spotify al dividir el soporte del plan para múltiples usuarios.

Spiegel Online y Quartz informaron por primera vez esta noticia el jueves.
Por supuesto, como señalan estos informes, pedir a los usuarios que confirmen la ubicación de un GPS es un medio de verificación deficiente.

Las familias a menudo tienen miembros que viven o trabajan fuera del hogar: pueden vivir en el extranjero, tener padres divorciados o separados, tener hijos en la universidad, viajar por trabajo o por cualquier otra razón.

Pero técnicamente, este tipo de situaciones están prohibidas por los términos del plan familiar de Spotify: las reglas requieren que todos los miembros compartan una dirección física. Esa regla realmente no se había aplicado tan estrictamente antes, por lo que muchos no se dieron cuenta de que la habían roto cuando agregaron miembros que no viven en casa.

Los clientes también se sentían incómodos con la forma en que Spotify quería verificar su ubicación: en lugar de ingresar una dirección postal para la cuenta principal, por ejemplo, se les preguntó su ubicación exacta (GPS).

Los correos electrónicos también amenazaron que si no se verifica la cuenta de esta manera, podrían perder el acceso al servicio.

Los planes familiares a menudo son abusados ​​por aquellos que los usan como una laguna para pagar el precio completo. Por ejemplo, hace unos años, Amazon decidió reducir el número de miembros de Prime que compartían sus beneficios, porque descubrieron que se estaban compartiendo ampliamente fuera de las familias inmediatas. En su caso, limitó el intercambio a dos adultos que podrían autorizar y usar las tarjetas de pago archivadas, y les permitió crear otros perfiles más limitados para los niños.

Spotify podría haber hecho algo similar. Podría haber pedido a los suscriptores adultos del Plan familiar que vuelvan a ingresar la información de su tarjeta de pago para confirmar su cuenta, o podría haber designado espacios seleccionados para miembros menores con un conjunto diferente de privilegios para que el intercambio sea menos atractivo.

Tal vez ahora reconsiderará cómo funciona la verificación, dada la reacción del cliente.
Entendemos que los correos electrónicos de verificación fueron solo una prueba a pequeña escala de un sistema nuevo, no algo que Spotify está implementando para todos los usuarios. Los correos electrónicos se enviaron solo en cuatro de los mercados de Spotify, incluidos los EE. UU.

Y la prueba solo se ejecutó durante un corto tiempo antes de que Spotify lo apagara.
Alcanzado para comentar, un portavoz de Spotify confirmó esto, diciendo:
“Actualmente Spotify está probando mejoras en la experiencia del usuario de Premium for Family con pequeños grupos de usuarios en mercados seleccionados. Siempre estamos probando nuevos productos y experiencias en Spotify, pero no tenemos más novedades para compartir con respecto a esta prueba de función en particular en este momento “.