PayPal le escribió a una mujer que había muerto de cáncer diciendo que su muerte había incumplido sus reglas y que podría tomar medidas legales como consecuencia. La firma ha reconocido desde entonces que la carta era insensible, se disculpó con su viudo y comenzó una investigación sobre cómo llegó a ser enviado. Lindsay Durdle murió el 31 de mayo a los 37 años.

Ella había sido diagnosticada por primera vez con cáncer de mama aproximadamente un año y medio antes. Más tarde, la enfermedad se extendió a sus pulmones y cerebro. Paypal fue informada de la muerte de la Sra. Durdle hace tres semanas por su marido Howard Durdle. Proporcionó el servicio de pagos en línea con copias de su certificado de defunción, su testamento y su documento de identidad, según lo solicitado. ahora ha recibido una carta dirigida a su nombre, enviada a su casa en Bucklebury, West Berkshire. Se tituló:

Importante: Debe leer este aviso con atención. Dijo que la Sra. Durdle le debía dinero a la compañía y continuó diciendo: Usted está incumpliendo la condición 15.4 (c) de su acuerdo con PayPal Credit, ya que hemos recibido un aviso de que ha fallecido … este incumplimiento no puede remediarlo.

Paypal le ha dicho al Sr. Durdle que está considerando resolver esto como una prioridad , y ha cancelado la deuda mientras tanto. “Pedimos disculpas al Sr. Durdle por la angustia que ha causado esta carta”, agregó un portavoz.

Estamos investigando urgentemente este asunto, y estamos en contacto directo con el Sr. Durdle para apoyarlo. El Sr. Durdle dijo que un miembro del personal de PayPal le dijo que había tres posibles explicaciones: agregó que se le había asegurado que cualquiera que fuese la causa, se abordaría, aunque PayPal le había dicho que no podría compartir la información porque era un asunto interno.